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SSCG0111 – GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA.

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Certificado profesionalidad DESEMPLEADOS

SSCG0111 – GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA.

Objetivos del curso

 

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Certificaciones

certificados cursos gratis
Información del curso
  • Código:

    SSCG0111

  • Tipo

    Certificado de profesionalidad

  • Dirigido a:

    DESEMPLEADOS

  • Fecha inicio:

    PRÓXIMAMENTE

  • Fecha fin:

    PRÓXIMAMENTE

  • Horario:

    16:00 a 21:00

  • Ubicación:

    Calle Cirauqui 4 entrada por Calle Sierra de Atapuerca 4, Madrid (Cómo llegar)

  • Duración:

    230 h Teoría + 80 h Prácticas

  • Fecha inscripción:

    hasta xx/xx/xxxx

  • Teléfonos de contacto:

    627 670 209 / 91 307 55 81

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
(80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

REQUISITOS DE ACCESO DE LOS/LAS ALUMNOS/AS

Artículo 4. Requisitos de acceso a la formación de los certificados de profesionalidad.

1. Para acceder a la formación de los módulos formativos de los certificados de profesionalidad de los niveles de cualificación profesional 2 se deberán cumplir alguno de los requisitos siguientes:
a) Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
b) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
e) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
f) Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Titulación oficial

Certificado de profesionalidad