Certificado profesionalidad DESEMPLEADOS
SSCG0111 – GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA.
Objetivos del curso
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Certificaciones
Información del curso
-
Código:
SSCG0111
-
Tipo
Certificado de profesionalidad
-
Dirigido a:
DESEMPLEADOS
-
Fecha inicio:
PRÓXIMAMENTE
-
Fecha fin:
PRÓXIMAMENTE
-
Horario:
16:00 a 21:00
-
Ubicación:
Calle Cirauqui 4 entrada por Calle Sierra de Atapuerca 4, Madrid (Cómo llegar)
-
Duración:
230 h Teoría + 80 h Prácticas
-
Fecha inscripción:
hasta xx/xx/xxxx
-
Teléfonos de contacto:
627 670 209 / 91 307 55 81
Relación de módulos formativos y de unidades formativas:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
(80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
REQUISITOS DE ACCESO DE LOS/LAS ALUMNOS/AS
Artículo 4. Requisitos de acceso a la formación de los certificados de profesionalidad.
1. Para acceder a la formación de los módulos formativos de los certificados de profesionalidad de los niveles de cualificación profesional 2 se deberán cumplir alguno de los requisitos siguientes:
a) Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
b) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
e) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
f) Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Titulación oficial
Certificado de profesionalidad
